ご注文方法、変更・キャンセル、ギフトラッピングについて

Order, Cancel & Gift wrapping

カートに入れた商品が消えてしまいました。

トミー ヒルフィガー 公式オンラインストア(本サイト)のショッピングカートシステムでは、下記の3つの原因によりカート内から商品が消失する場合がございます。

【 カートの有効期限が切れてしまった場合 】
トミー ヒルフィガー 公式オンラインストア(本サイト)では、画面の操作を長時間(60分)行わないままでいると、ログアウト状態となってしまうため、カートに入れた商品が自動的に削除されます。また、お客様がブラウザを閉じてしまった場合も自動的にログアウト状態となりカートから商品が削除されます。ご注意ください。

【商品が完売してしまった場合】
商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。ご注文手続き完了と同時に商品が確保されます。そのため、人気商品の場合はご注文手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがあります。ご了承ください。

【 お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合 】
エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上在庫に戻ってしまう場合がございます。

※ いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。予めご了承ください。

一回の注文で何品まで購入できますか?

ショッピングカートには複数のルール設定がありセキュリティシステム上複数の商品のご注文ができない場合がございます。カートのルール設定を超えた場合は、エラーメッセージが画面に表示されます。ルール設定につきましては、
・商品によって1点しかカートに入れることのできない場合
・一定上限金額を超過するご注文をいただいた場合
にエラーになってしまうなどがございます。これらのルール設定に関するお問合せは、お答えすることができません。予めご了承ください。

複数の注文をまとめて届けてもらうことはできますか?

ご注文後はシステムによってご注文番号毎に管理され、速やかに発送手続き・決済準備に入りますため、複数のご注文のおまとめはできません。

商品の取り置きはできますか?

トミー ヒルフィガー 公式オンラインストア(本サイト)上での商品のお取り置きはできません。

注文完了メールが届きません。

ご注文を受けていてもご注文完了メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
・ご注文が完了していない
・迷惑メールの設定によりメールが受信できない、迷惑メールフォルダなどのフォルダに振り分けられている

【PCメールアドレスご利用のお客様】
お客様のメール環境により、カスタマーセンターからのメールが迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられてしまう可能性があります。ご確認くださいますようお願いいたします。

【携帯メールアドレスご利用のお客様】
「迷惑メール対策設定」や「なりすましメール規制」をされている場合、カスタマーセンターからのメールをお届けできないことがあります。携帯電話のメール受信設定をご確認いただき、ドメイン設定を@tommy-jp.comからのメールを受信できる設定へご変更のうえ、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。

過去の注文内容を確認したいのですが?

トミー ヒルフィガー 公式オンラインストア(本サイト)でのご注文内容は、ヒルフィガークラブメンバーズページへログイン後に「Favorite items」にて購入履歴をご確認いただけます。

※システムの都合上、2013年11月26日以前のご注文履歴はご確認頂けません。

注文後にメールアドレスを変更した、もしくはメールアドレスを間違って登録したが、商品は届きますか?

ご注文が完了している場合は、商品のお届けには影響ございません。ただし、今回ご注文分の出荷完了メールは届きません。なお、メールアドレスを間違って登録された場合、第三者にメールが配信されてしまう恐れもございますので、早急にヒルフィガークラブメンバーズページ『Your data』より、ご登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。

注文後、商品が届く前にキャンセルはできますか?

ご注文確定後、商品お届け前のキャンセルにつきましては、お断りさせていただいております。
やむを得ない事情でお届け前のキャンセルが必要な場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
配送手続きに入る前であれば、キャンセルをお受けできる場合がございます。すでに発送手続きに入っている場合はキャンセルはできません。ご了承ください。

注文後にカラー・サイズ・数量などの変更、商品の追加はできますか?

ご注文後はシステムによって速やかに発送手続き・決済準備に入りますため、ご注文内容のご変更・追加はできません。

ギフトラッピングはできますか?

カートにご希望の商品を入れていただきご注文手続へ進んでいただくと、ギフトラッピングサービスをご選択いただけます。

【ギフトラッピングのご依頼方法】
カートから、ご注文手続へお進みいただいた最初のページの下部よりご依頼ください。
「ギフトラッピングする」・「ラッピングキット同梱」からお選びいただけます。
ともに 540円(税込)でのご提供となります。

■「ギフトラッピング」を選んだ場合
・ご注文いただいた商品全てをまとめてラッピングいたします。一部商品のみの対応はいたしかねますのでご了承ください。
・ラッピングキットはS/M/Lをご用意しております。お買上げ頂いた商品サイズに合わせてラッピングをいたしますのでサイズはお選びいただけません。
・ラッピングキット(Lサイズ)に入りきらない形状・大きさ・数量の場合、大型のショッピングバッグの同梱となります。予めご了承下さい。
・納品書の金額は印字されません。また、商品のタグの値札部分を切り取ってお届けします。

■「ラッピングキット同梱」を選んだ場合
・1注文の商品をまとめられるサイズのラッピングキットを同梱します。複数に分けたい場合はご注文をお分け下さい。
・納品書および商品のタグには、金額表示がされておりますので、ご注意ください。


【ラッピングキットのサイズ】

Sサイズ・・・本体:縦30cm×横23cm、底辺から絞り口までの高さ:約23cm
Mサイズ・・・本体:縦43cm×横35cm、底辺から絞り口までの高さ:約33cm
Lサイズ・・・本体:縦55cm×横50cm、底辺から絞り口までの高さ:約42cm
※ラッピングキット(Lサイズ)に入りきらない形状・大きさ・数量の場合、
大型のショッピングバッグ内にご購入頂いた商品とラッピングキット(Lサイズ)を
同梱しての発送となります。
ご購入商品のサイズをご確認の上、ご依頼ください。

【ご注意】
※ラッピングキットでのギフトラッピングとなります。
※ラッピング、ラッピングキット同梱、ショッピングバッグ同梱、いずれの場合も手数料として 540円(税込)を頂戴いたします。
※値札の取り外しのみの対応は行っておりませんので、予めご了承ください。
※ラッピングキット、ショッピングバッグのみのご購入はできません。
※メッセージカード等はご用意できません。

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